公司建立用戶權(quán)益保障聯(lián)系渠道，并在公司網(wǎng)絡(luò)表演平臺(tái)上面公布：
聯(lián)系人：唐廣
聯(lián)系方式：13516260757
聯(lián)系郵箱：279500272@qq.com
公司網(wǎng)絡(luò)表演平臺(tái)在此特別提醒用戶在注冊(cè)、登錄本平臺(tái)前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀《糾紛處理方式》（未成年人應(yīng)當(dāng)在其法定監(jiān)護(hù)人陪同下閱讀）中的各個(gè)條款，以確保您在享受被平臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益：
（一）用戶權(quán)益保護(hù)原則
1.公平原則：確保所有用戶在平臺(tái)上享有平等的權(quán)益。
2.透明原則：糾紛處理過(guò)程應(yīng)公開(kāi)透明，用戶可查閱相關(guān)規(guī)定及流程。
3.快速有效原則：及時(shí)處理用戶糾紛，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。
4.合理保護(hù)原則：在用戶糾紛中合理保護(hù)各方利益，不偏袒任何一方。
（二）糾紛處理流程與步驟
1.用戶提交糾紛申請(qǐng)：用戶通過(guò)平臺(tái)在線反饋、撥打投訴電話等方式提交糾紛申請(qǐng)。
2.初步審核：平臺(tái)工作人員對(duì)糾紛申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，判斷是否符合受理?xiàng)l件。
3.調(diào)解或仲裁：根據(jù)糾紛性質(zhì)，選擇調(diào)解或仲裁方式進(jìn)行處理。
4.結(jié)果通知：將處理結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)用戶，并說(shuō)明理由。
5.申訴處理：用戶對(duì)處理結(jié)果有異議的，可提出申訴，平臺(tái)將重新審查并給出最終答復(fù)。用戶最終處理結(jié)果有異議的，用戶可向公司平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。
（三）用戶之間糾紛處理方式
處理直播平臺(tái)與用戶之間以及用戶與用戶之間的糾紛，需要遵循一套清晰、規(guī)范的流程，以確保公正、有效地解決問(wèn)題。以下是針對(duì)這兩類糾紛的處理方法：
1.公司平臺(tái)與用戶之間的糾紛處理
（1）建立健全的投訴渠道：公司平臺(tái)在頁(yè)面上設(shè)置專門的反饋通道和投訴聯(lián)系方式，方便用戶隨時(shí)提交投訴。
（2）高效處理投訴：公司設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)回應(yīng)用戶的投訴，并給出初步的處理意見(jiàn)。
對(duì)投訴進(jìn)行初步調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給出公正的處理方案，包括但不限于補(bǔ)償、退款等。
（3）公司引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)：
對(duì)于復(fù)雜或難以解決的糾紛，可以引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。
確保仲裁機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和公正性，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
（4）公司平臺(tái)所在地人民法院訴訟
對(duì)于公司平臺(tái)協(xié)商和第三方仲裁均無(wú)法解決的，平臺(tái)用戶可向公司平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。
（5）加強(qiáng)合規(guī)管理
公司平臺(tái)應(yīng)建立相應(yīng)的規(guī)章制度和運(yùn)營(yíng)流程，明確投訴處理的要求和流程。
公司平臺(tái)定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其處理糾紛的能力和水平。
2.公司平臺(tái)用戶與用戶之間的糾紛處理
（1）提供用戶間溝通渠道：
公司平臺(tái)提供用戶間的溝通渠道，如聊天室、私信等，方便用戶之間進(jìn)行交流和協(xié)商。
公司平臺(tái)鼓勵(lì)用戶通過(guò)友好溝通解決問(wèn)題，減少不必要的糾紛。
（2）調(diào)解和仲裁：
對(duì)于用戶間的糾紛，平臺(tái)設(shè)立專門的調(diào)解機(jī)制，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商。
如果調(diào)解無(wú)果，可以引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，以確保公正、公平地解決糾紛。
如果第三方仲裁機(jī)構(gòu)無(wú)法解決糾紛，用戶可向公司平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。
（3）明確責(zé)任和處罰措施：
對(duì)于涉及違規(guī)行為的用戶，公司平臺(tái)應(yīng)明確其責(zé)任和處罰措施，如警告、封號(hào)等。
公司通過(guò)明確的責(zé)任和處罰措施，維護(hù)平臺(tái)的公平和秩序。
（4）加強(qiáng)用戶教育：
公司平臺(tái)定期開(kāi)展用戶教育活動(dòng)，提高用戶的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
公司通過(guò)宣傳和教育，讓用戶了解投訴渠道和處理流程，避免因不了解而產(chǎn)生不必要的糾紛。
（四）公司平臺(tái)方的責(zé)任與義務(wù)
1.制定并完善用戶糾紛處理制度，確保制度的有效執(zhí)行。
2.提供用戶糾紛處理的咨詢和支持服務(wù)，解答用戶疑問(wèn)。
3.監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)表演者和用戶的行為，維護(hù)平臺(tái)秩序。
4.對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行處罰，保障平臺(tái)公平和健康發(fā)展。
（五）違規(guī)行為的認(rèn)定與處罰措施
1.違規(guī)行為包括但不限于：發(fā)布違法信息、侵犯他人權(quán)益、惡意攻擊他人等。
2.對(duì)違規(guī)用戶將根據(jù)其違規(guī)程度進(jìn)行相應(yīng)處罰，如警告、封號(hào)等。
3.處罰措施將依據(jù)平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)執(zhí)行，確保公正合理。
（六）用戶隱私保護(hù)和信息安全規(guī)定
1.平臺(tái)將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私和信息安全。
2.未經(jīng)用戶同意，平臺(tái)不得擅自泄露用戶個(gè)人信息。
3.用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，避免信息泄露。
（七）法律法規(guī)遵守及配合監(jiān)管部門要求
1.平臺(tái)將遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。
2.配合監(jiān)管部門開(kāi)展相關(guān)檢查和調(diào)查工作，提供必要的數(shù)據(jù)和信息支持。
3.如有違法行為或監(jiān)管要求整改的，平臺(tái)將積極整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。