經(jīng)營管理制度
一、網(wǎng)絡(luò)表演巡查監(jiān)督管理制度
為加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)表演平臺的規(guī)范管理，保障公司網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容的健康、安全、文明，維護(hù)廣大網(wǎng)民的合法權(quán)益，特制定本網(wǎng)絡(luò)表演巡查監(jiān)督管理制度。
（一）監(jiān)管目標(biāo)與原則
1.監(jiān)管目標(biāo)：確保公司網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容的合法性、健康性、教育性和娛樂性，營造良好的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
2.監(jiān)管原則：遵循公平、公正、公開的原則，依法依規(guī)對公司網(wǎng)絡(luò)表演活動進(jìn)行監(jiān)督管理。
（二）巡查人員資格和培訓(xùn)
1.資格要求：公司巡查人員具備良好的政治素質(zhì)、法律意識和職業(yè)道德，具備較高的文化素養(yǎng)和審美能力。
2.培訓(xùn)要求：對公司巡查人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、巡查技巧等；定期對巡查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。
（三）網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)與流程
1.審核標(biāo)準(zhǔn)：公司網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)、社會公德和公序良俗，不得含有暴力、色情、恐怖、虛假等違法違規(guī)內(nèi)容。
2.審核流程：公司建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容審核機(jī)制，采取人工審核和智能審核相結(jié)合的方式，對提交的網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容進(jìn)行全面審核；對審核通過的內(nèi)容予以發(fā)布，對存在問題的內(nèi)容進(jìn)行整改或刪除。
（四）巡查方法與技巧
1.巡查方法：公司采取定時巡查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，對網(wǎng)絡(luò)表演平臺進(jìn)行巡查；公司建立舉報機(jī)制，鼓勵網(wǎng)民積極舉報違法違規(guī)內(nèi)容。
2.巡查技巧：公司巡查人員應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)表演平臺的操作流程，關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和敏感內(nèi)容；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，發(fā)現(xiàn)異常行為和潛在風(fēng)險；及時與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)溝通協(xié)作，共同打擊違法違規(guī)行為。
3.公司由專人（徐順劍）負(fù)責(zé)內(nèi)部巡查監(jiān)督，制定巡查計(jì)劃。
4.巡查方式分為24小時實(shí)時監(jiān)測及部分時段（每15分鐘巡查一次）巡查。
5.不定時巡查并填寫《巡查記錄表》，巡查發(fā)現(xiàn)的問題要如實(shí)記錄，實(shí)時在公司內(nèi)部出巡查通報。
6.巡查人員每次巡查前應(yīng)先對上次巡查發(fā)現(xiàn)的問題整改情況進(jìn)行追蹤，并在巡查記錄表上做好相應(yīng)的記錄工作。
7.巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，立即對問題進(jìn)行處理并隔離。
（五）網(wǎng)絡(luò)表演者行為規(guī)范及準(zhǔn)入要求
1.行為規(guī)范：公司網(wǎng)絡(luò)表演者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，文明表演、守法經(jīng)營；尊重觀眾、尊重知識產(chǎn)權(quán)、尊重社會公德；不得傳播違法違規(guī)內(nèi)容，不得利用表演活動從事違法活動。
2.準(zhǔn)入要求：公司對網(wǎng)絡(luò)表演者進(jìn)行實(shí)名登記和身份認(rèn)證，確保其身份真實(shí)可信；對表演者進(jìn)行資質(zhì)審核和信用評估，確保其具備從事網(wǎng)絡(luò)表演活動的能力和信譽(yù)。
（六）網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容保存方式。
1.公司通過配備網(wǎng)絡(luò)表演視頻資料存儲服務(wù)器和備份服務(wù)器的雙存儲制度，視頻資料實(shí)時備份處理，資料保存時間不少于60日。
2.用戶日志6個月留存：后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)硬盤具有強(qiáng)大的信息日志管理和存儲功能，日志系統(tǒng)將會保留并且備份6個月的用戶日志。
（七）違規(guī)內(nèi)容處理措施與處罰機(jī)制
1.處理措施：公司對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)內(nèi)容，采取刪除、屏蔽、下架等措施，防止其進(jìn)一步傳播；對涉嫌違法違規(guī)的表演者，采取約談、警告、封號等措施，督促其整改。
2.處罰機(jī)制：公司建立嚴(yán)格的處罰機(jī)制，對違法違規(guī)的表演者進(jìn)行處罰；對情節(jié)嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，依法移交相關(guān)部門處理；對巡查人員玩忽職守、徇私舞弊的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（八）信息安全保障措施和隱私政策
1.信息安全保障：采取物理、技術(shù)和管理等多種手段，確保網(wǎng)絡(luò)表演平臺的信息安全；建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。
2.隱私政策：制定明確的隱私政策，告知用戶個人信息的收集、使用、存儲和保護(hù)情況；未經(jīng)用戶同意，不得擅自使用或泄露用戶個人信息。
（九）違規(guī)問題上報制度。
公司在每季度第一個月月底前將本單位上季度的自審信息（包括實(shí)時監(jiān)運(yùn)情況、發(fā)現(xiàn)問題處置情況和提供違法違規(guī)內(nèi)容的表演者信息等）通過全國文化市場技術(shù)監(jiān)督與服務(wù)平臺報送文化和旅游部。
（十）公司建立健全舉報系統(tǒng)，主動接受網(wǎng)民和社會監(jiān)督。
公司建立多方式的舉報系統(tǒng)，舉報方式包括電話和郵箱的方式，公司在平臺上發(fā)布舉報電話和郵箱。
舉報電話：13516260757
舉報郵箱：279500272@qq.com
二、用戶權(quán)益保障制度
公司建立用戶權(quán)益保障聯(lián)系渠道，并在公司網(wǎng)絡(luò)表演平臺上面公布：
聯(lián)系人：唐廣
聯(lián)系方式：13516260757
聯(lián)系郵箱：279500272@qq.com
公司網(wǎng)絡(luò)表演平臺在此特別提醒用戶在注冊、登錄本平臺前，請務(wù)必仔細(xì)閱讀《糾紛處理方式》（未成年人應(yīng)當(dāng)在其法定監(jiān)護(hù)人陪同下閱讀）中的各個條款，以確保您在享受被平臺服務(wù)的同時，維護(hù)自身合法權(quán)益：
（一）用戶權(quán)益保護(hù)原則
1.公平原則：確保所有用戶在平臺上享有平等的權(quán)益。
2.透明原則：糾紛處理過程應(yīng)公開透明，用戶可查閱相關(guān)規(guī)定及流程。
3.快速有效原則：及時處理用戶糾紛，避免問題擴(kuò)大化。
4.合理保護(hù)原則：在用戶糾紛中合理保護(hù)各方利益，不偏袒任何一方。
（二）糾紛處理流程與步驟
1.用戶提交糾紛申請：用戶通過平臺在線反饋、撥打投訴電話等方式提交糾紛申請。
2.初步審核：平臺工作人員對糾紛申請進(jìn)行初步審核，判斷是否符合受理?xiàng)l件。
3.調(diào)解或仲裁：根據(jù)糾紛性質(zhì)，選擇調(diào)解或仲裁方式進(jìn)行處理。
4.結(jié)果通知：將處理結(jié)果及時通知相關(guān)用戶，并說明理由。
5.申訴處理：用戶對處理結(jié)果有異議的，可提出申訴，平臺將重新審查并給出最終答復(fù)。用戶最終處理結(jié)果有異議的，用戶可向公司平臺所在地人民法院提起訴訟。
（三）用戶之間糾紛處理方式
處理直播平臺與用戶之間以及用戶與用戶之間的糾紛，需要遵循一套清晰、規(guī)范的流程，以確保公正、有效地解決問題。以下是針對這兩類糾紛的處理方法：
1.公司平臺與用戶之間的糾紛處理
（1）建立健全的投訴渠道：公司平臺在頁面上設(shè)置專門的反饋通道和投訴聯(lián)系方式，方便用戶隨時提交投訴。
（2）高效處理投訴：公司設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，及時回應(yīng)用戶的投訴，并給出初步的處理意見。
對投訴進(jìn)行初步調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給出公正的處理方案，包括但不限于補(bǔ)償、退款等。
（3）公司引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)：
對于復(fù)雜或難以解決的糾紛，可以引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。
確保仲裁機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和公正性，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
（4）公司平臺所在地人民法院訴訟
對于公司平臺協(xié)商和第三方仲裁均無法解決的，平臺用戶可向公司平臺所在地人民法院提起訴訟。
（5）加強(qiáng)合規(guī)管理
公司平臺應(yīng)建立相應(yīng)的規(guī)章制度和運(yùn)營流程，明確投訴處理的要求和流程。
公司平臺定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其處理糾紛的能力和水平。
2.公司平臺用戶與用戶之間的糾紛處理
（1）提供用戶間溝通渠道：
公司平臺提供用戶間的溝通渠道，如聊天室、私信等，方便用戶之間進(jìn)行交流和協(xié)商。
公司平臺鼓勵用戶通過友好溝通解決問題，減少不必要的糾紛。
（2）調(diào)解和仲裁：
對于用戶間的糾紛，平臺設(shè)立專門的調(diào)解機(jī)制，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商。
如果調(diào)解無果，可以引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，以確保公正、公平地解決糾紛。
如果第三方仲裁機(jī)構(gòu)無法解決糾紛，用戶可向公司平臺所在地人民法院提起訴訟。
（3）明確責(zé)任和處罰措施：
對于涉及違規(guī)行為的用戶，公司平臺應(yīng)明確其責(zé)任和處罰措施，如警告、封號等。
公司通過明確的責(zé)任和處罰措施，維護(hù)平臺的公平和秩序。
（4）加強(qiáng)用戶教育：
公司平臺定期開展用戶教育活動，提高用戶的法律意識和自我保護(hù)意識。
公司通過宣傳和教育，讓用戶了解投訴渠道和處理流程，避免因不了解而產(chǎn)生不必要的糾紛。
（四）公司平臺方的責(zé)任與義務(wù)
1.制定并完善用戶糾紛處理制度，確保制度的有效執(zhí)行。
2.提供用戶糾紛處理的咨詢和支持服務(wù)，解答用戶疑問。
3.監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)表演者和用戶的行為，維護(hù)平臺秩序。
4.對違規(guī)用戶進(jìn)行處罰，保障平臺公平和健康發(fā)展。
（五）違規(guī)行為的認(rèn)定與處罰措施
1.違規(guī)行為包括但不限于：發(fā)布違法信息、侵犯他人權(quán)益、惡意攻擊他人等。
2.對違規(guī)用戶將根據(jù)其違規(guī)程度進(jìn)行相應(yīng)處罰，如警告、封號等。
3.處罰措施將依據(jù)平臺規(guī)定和法律法規(guī)執(zhí)行，確保公正合理。
（六）用戶隱私保護(hù)和信息安全規(guī)定
1.平臺將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私和信息安全。
2.未經(jīng)用戶同意，平臺不得擅自泄露用戶個人信息。
3.用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼，避免信息泄露。
（七）法律法規(guī)遵守及配合監(jiān)管部門要求
1.平臺將遵守國家法律法規(guī)和政策要求，維護(hù)社會穩(wěn)定和諧。
2.配合監(jiān)管部門開展相關(guān)檢查和調(diào)查工作，提供必要的數(shù)據(jù)和信息支持。
3.如有違法行為或監(jiān)管要求整改的，平臺將積極整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
三、技術(shù)安全保障制度
（一）網(wǎng)站安全保障措施
1.強(qiáng)化網(wǎng)站安全防護(hù)技術(shù)
（1）使用防火墻技術(shù)，有效阻止非法訪問和攻擊。
（2）采用入侵檢測系統(tǒng)（IDS）和入侵防御系統(tǒng)（IPS），實(shí)時檢測并防御潛在的網(wǎng)絡(luò)威脅。
（3）實(shí)施Web應(yīng)用防火墻（WAF），對網(wǎng)站流量進(jìn)行深度分析和過濾，防止SQL注入、跨站腳本攻擊（XSS）等Web應(yīng)用層攻擊。
（4）配置安全組和網(wǎng)絡(luò)訪問控制列表（ACL），只允許必要的IP地址和端口訪問網(wǎng)站。
2.數(shù)據(jù)保護(hù)與加密
（1）對所有敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，如用戶密碼、用戶信息等。
（2）使用安全的加密算法，如AES-256，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。
（3）定期備份重要數(shù)據(jù)，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。
3.定期系統(tǒng)更新與維護(hù)
（1）定期檢查并更新操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫等軟件的補(bǔ)丁和安全更新。
（2）定期對網(wǎng)站進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全漏洞。
（3）清理無用的文件和日志，保持服務(wù)器和網(wǎng)站的整潔。
4.監(jiān)測異常流量與防御攻擊行為
（1）實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)站流量，發(fā)現(xiàn)異常流量及時報警并處理。
（2）配置DDoS防御系統(tǒng)，防止分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）對網(wǎng)站造成影響。
（3）建立黑名單和白名單機(jī)制，阻止惡意IP地址的訪問。
5.用戶身份認(rèn)證及權(quán)限管理
（1）采用多因素認(rèn)證（MFA）技術(shù)，提高用戶登錄的安全性。
（2）對用戶進(jìn)行嚴(yán)格的身份驗(yàn)證，確保只有合法用戶才能訪問網(wǎng)站。
（3）設(shè)定細(xì)粒度的權(quán)限管理策略，確保用戶只能訪問其所需的數(shù)據(jù)和功能。
6.網(wǎng)絡(luò)安全意識和培訓(xùn)提升
（1）提高公司平臺管理人員和員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識，使其了解常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅和攻擊手段。
（2）定期組織網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高公司平臺管理人員和員工應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。
（3）鼓勵公司平臺管理人員和員工積極參與網(wǎng)絡(luò)安全社區(qū)和論壇，分享安全知識和經(jīng)驗(yàn)。
7.法律法規(guī)遵守和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)的合法性。
（2）保護(hù)網(wǎng)站上的知識產(chǎn)權(quán)，包括文字、圖片、視頻等內(nèi)容的版權(quán)和商標(biāo)權(quán)。
（3）配合執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的安全和穩(wěn)定。
8.應(yīng)急預(yù)案制定及事件處置
（1）制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和處置措施。
（2）建立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理各類網(wǎng)絡(luò)安全事件。
（3）在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施減少損失并恢復(fù)網(wǎng)站的正常運(yùn)行。
（二）用戶信息安全管理制度
為了保障公司網(wǎng)站平臺用戶信息安全，維護(hù)用戶合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本信息安全管理制度。
1.信息安全政策與目標(biāo)
（1）政策聲明：公司高度重視用戶信息安全，將用戶信息安全作為公司核心競爭力的重要組成部分。我們將遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)用戶信息不被非法獲取、泄露、篡改或損毀。
（2）目標(biāo)：建立健全的信息安全管理體系，保障用戶信息在收集、存儲、傳輸、使用和銷毀等全生命周期內(nèi)的安全、完整和保密。提高公司網(wǎng)站平臺的信息安全防護(hù)能力，確保用戶信息安全無虞。
2.組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工
（1）設(shè)立信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組（組長：徐順劍，組員：趙詠華），負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)和管理公司網(wǎng)站平臺的信息安全工作。
（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)具體實(shí)施信息安全政策，監(jiān)督信息安全工作的執(zhí)行情況，并定期進(jìn)行風(fēng)險評估和隱患排查。
3.用戶賬戶注冊與審核流程
（1）用戶賬戶注冊應(yīng)實(shí)行實(shí)名制，要求用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息。
（2）用戶賬戶注冊完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保用戶身份真實(shí)有效，避免惡意注冊和虛假信息的傳播。
4.隱私政策及用戶數(shù)據(jù)收集和使用規(guī)范
（1）制定明確的隱私政策，明確用戶數(shù)據(jù)的收集范圍、目的、使用方式和保護(hù)措施。
（2）在收集用戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守法律法規(guī)和隱私政策的規(guī)定，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的用戶信息。
（3）用戶數(shù)據(jù)的使用應(yīng)遵循最小必要原則，僅在用戶授權(quán)范圍內(nèi)使用，并不得用于非法用途。
（4）對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，確保用戶數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全性。
5.安全防護(hù)措施及技術(shù)手段
（1）采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，如防火墻、入侵檢測、防病毒軟件等，確保公司網(wǎng)站平臺免受網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件的侵害。
（2）對用戶賬戶進(jìn)行安全加固，如采用密碼強(qiáng)度要求、定期更換密碼、設(shè)置賬戶鎖定等機(jī)制，防止用戶賬戶被盜用或?yàn)E用。
（3）對公司網(wǎng)站平臺進(jìn)行定期的安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全隱患。
6.法律法規(guī)遵循和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司網(wǎng)站平臺的運(yùn)營活動合法合規(guī)。
（2）尊重和保護(hù)他人的知識產(chǎn)權(quán)，不侵犯他人的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。
（3）加強(qiáng)對公司內(nèi)部員工的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)和教育，提高員工的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。
7.不斷優(yōu)化完善的信息安全培訓(xùn)與宣傳
（1）定期組織信息安全培訓(xùn)和宣傳活動，提高員工和用戶的信息安全意識和操作技能。
（2）根據(jù)國家和行業(yè)安全形勢的變化，及時更新和完善信息安全管理制度和技術(shù)措施。
（3）鼓勵員工積極參與信息安全管理工作，提出合理化的建議和意見，共同提升公司網(wǎng)站平臺的信息安全水平。
（三）信息安全保密管理制度
為規(guī)范本公司網(wǎng)站平臺的信息安全保密管理工作，確保用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及公司機(jī)密信息的安全，特制定本信息安全保密管理制度。
1.信息安全與保密政策
（1）遵守國家法律法規(guī)和信息安全標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決捍衛(wèi)國家秘密和用戶數(shù)據(jù)的保密性。
（2）將信息安全保密納入公司戰(zhàn)略發(fā)展，與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與安全的雙重保障。
2.員工培訓(xùn)與安全意識教育
（1）定期開展信息安全保密培訓(xùn)，提高員工對信息安全保密工作的認(rèn)識和重視程度。
（2）通過案例分析、模擬演練等方式，加強(qiáng)員工對信息安全保密工作的實(shí)際操作能力。
3.身份認(rèn)證及權(quán)限控制
（1）實(shí)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證制度，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。
（2）根據(jù)員工職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，合理分配系統(tǒng)權(quán)限，避免權(quán)限濫用和越權(quán)操作。
4.數(shù)據(jù)保護(hù)和加密措施
（1）對用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及公司機(jī)密信息進(jìn)行分類管理，確保數(shù)據(jù)的保密性。
（2）采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。
5.系統(tǒng)漏洞管理與防護(hù)措施
（1）定期對網(wǎng)站平臺進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全隱患。
（2）加強(qiáng)網(wǎng)站平臺的防火墻、入侵檢測等安全設(shè)施建設(shè)，提升系統(tǒng)抵御外部攻擊的能力。
6.安全審計(jì)和監(jiān)控機(jī)制
（1）建立完善的安全審計(jì)機(jī)制，對網(wǎng)站平臺的操作行為、數(shù)據(jù)訪問等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和記錄。
（2）對安全審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)異常行為和潛在的安全風(fēng)險，及時采取措施進(jìn)行處置。
7.合規(guī)性檢查和持續(xù)改進(jìn)
（1）定期對網(wǎng)站平臺的信息安全保密工作進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
（2）針對檢查和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，及時進(jìn)行整改和優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)信息安全保密工作的水平。
四、內(nèi)容安全保障制度
公司按照《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營單位內(nèi)容自審管理辦法》要求，建立公司網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容自審管理制度。
1.自審部門：技術(shù)部
2.自審人員：徐順劍、楊小會、陽易
3.職責(zé)
內(nèi)容自審負(fù)責(zé)人：徐順劍
①認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家文化和旅游部和云南省文化和旅游廳關(guān)于網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營活動管理辦法、網(wǎng)絡(luò)表演信息安全政策、法令和上級指示，把網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容自審自查工作列入公司的管理的重要議事日程；②負(fù)責(zé)落實(shí)我司的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審自查工作管理責(zé)任制；③健全我司網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審自查工作管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審自查工作管理人員；④加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審自查工作的領(lǐng)導(dǎo)，決定網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審自查工作的重要獎懲；⑤組織我司各部門網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審自查工作方針政策和法律法規(guī)在公司的貫徹執(zhí)行；⑥負(fù)責(zé)各分管部門的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審自查工作的教育與考核工作。
內(nèi)容自審審查專員：楊小會、陽易
①掌握內(nèi)容審核的政策法規(guī)和相關(guān)知識；獨(dú)立表達(dá)審核意見；參加文化行政部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；②制訂我司公司網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審自查的管理制度，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品運(yùn)營管理，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品發(fā)布管理等各項(xiàng)管理制度；③組織各部門對網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容違法事故的調(diào)查處理，并及時向總經(jīng)理匯報。
4.審查標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營單位內(nèi)容自審管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容不得含有《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》第十六條禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品及服務(wù)。
（一）反對憲法確定的基本原則的；
（二）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；
（三）泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的；
（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；
（五）宣揚(yáng)邪教、迷信的；
（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；
（七）宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
（九）危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；
（十）有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容的。
5.審查流程
我司根據(jù)制定的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審標(biāo)準(zhǔn)，特制定自審流程說明：
①預(yù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品條件審查：網(wǎng)絡(luò)表演者實(shí)名認(rèn)證審查，包括真實(shí)姓名、身份證號碼、手機(jī)號，網(wǎng)絡(luò)表演的表演者不能是中國文化和旅游部已列入黑名單的表演者。
②網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品主題、背景及主題內(nèi)容初審：內(nèi)容自審審查專員通過觀看網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容及檢查腳本是否存在違法信息，并將自審結(jié)果報內(nèi)容自審審查專員校對。
③網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品主題、背景及主題內(nèi)容校對：內(nèi)容自審審查專員對初審結(jié)果進(jìn)行校對，再次審查網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品的合法性。
④網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品的審核批準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品在經(jīng)過初審、校對審核后，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容不含有《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》第十六條禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品及服務(wù)，內(nèi)容自審負(fù)責(zé)人簽署此網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品審核通過，予以發(fā)布。
⑤公司通過技術(shù)手段對網(wǎng)站運(yùn)行的產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容的要立即停止提供，保存有關(guān)記錄，重大問題向云南省文化和旅游廳報告。
6.責(zé)任追究辦法
①在日常工作中，一個月內(nèi)出現(xiàn)2次以上（含2次）審查錯誤的，追究公司網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容自審工作小組管理人員或相關(guān)工作人員責(zé)任。
②責(zé)任追究形式包括誡勉談話、書面告誡、通報批評、待崗、降職、責(zé)令辭職、免職。
③給予書面告誡者，將告誡書送達(dá)被告誡人。給予通報批評者，按公司工資發(fā)放辦法，扣減1個月技術(shù)津貼。給予待崗處理者，扣減3個月技術(shù)津貼。給予降職、責(zé)令辭職、免職者，扣減5個月技術(shù)津貼，并由責(zé)任追究小組報請公司按照有關(guān)規(guī)定程序辦理。
五、未成年人保護(hù)制度
隨著網(wǎng)絡(luò)直播平臺的快速發(fā)展，未成年人用戶群體日益增多。為確保未成年人在使用公司網(wǎng)絡(luò)表演平臺時能夠享受安全、健康的環(huán)境，本制度旨在明確直播平臺在未成年人保護(hù)方面的責(zé)任與義務(wù)，制定一系列管理和保護(hù)措施。
（一）未成年人定義與分類
1.未成年人定義：根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，未成年人是指未滿十八周歲的公民。
2.分類管理：根據(jù)未成年人的年齡、性別、興趣愛好等因素，實(shí)施差異化的管理和保護(hù)措施。
（二）公司平臺責(zé)任與義務(wù)
1.遵守國家法律法規(guī)，確保未成年人權(quán)益不受侵害。
2.制定并執(zhí)行未成年人保護(hù)制度，建立完善的未成年人保護(hù)體系。
3.加強(qiáng)對未成年人用戶的關(guān)注和管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。
（三）實(shí)名認(rèn)證及年齡審核機(jī)制
1.實(shí)行實(shí)名認(rèn)證制度，要求所有用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保用戶身份真實(shí)可信。
2.建立年齡審核機(jī)制，對用戶提交的年齡信息進(jìn)行核實(shí)，確保未成年人用戶得到特殊保護(hù)。
（四）內(nèi)容審核與管理措施
1.嚴(yán)格審核直播內(nèi)容，禁止傳播色情、暴力、恐怖等不適宜未成年人的信息。
2.建立舉報機(jī)制，鼓勵用戶積極舉報違規(guī)內(nèi)容，及時刪除或屏蔽不良信息。
（五）網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容創(chuàng)作與傳播
1.公司鼓勵和支持有利于未成年人健康成長的網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容的創(chuàng)作與傳播，鼓勵和支持專門以未成年人為服務(wù)對象、適合未成年人身心健康特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容。
2.公司不得為未滿18周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)表演發(fā)布者賬號注冊服務(wù)。
3.公司發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布、傳播可能影響未成年人身心健康的信息且未作顯著提示的，公司將立即停止傳輸相關(guān)信息，采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等處置措施，保存有關(guān)記錄，并向網(wǎng)信、公安等部門報告。
4.公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作的監(jiān)督檢查，依法懲處利用網(wǎng)絡(luò)從事危害未成年人身心健康的活動，為未成年人提供安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
（六）培訓(xùn)和教育活動合作推廣
1.與教育機(jī)構(gòu)合作，開展網(wǎng)絡(luò)安全和未成年人保護(hù)知識培訓(xùn)活動。
2.利用公司平臺的影響力，傳播正能量和有益信息，提升未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識和素養(yǎng)。
（七）法律法規(guī)遵守和執(zhí)法機(jī)構(gòu)聯(lián)動
1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極配合執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作。
2.及時向執(zhí)法機(jī)構(gòu)報告涉及未成年人的違法違規(guī)行為，支持執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法查處。
六、突發(fā)事件應(yīng)急制度
（一）技術(shù)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置
1.風(fēng)險評估與識別
公司平臺定期對潛在的技術(shù)安全風(fēng)險進(jìn)行評估和識別。常見的風(fēng)險包括：
（1）網(wǎng)絡(luò)攻擊：如DDoS攻擊、SQL注入等，可能導(dǎo)致服務(wù)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露。
（2）服務(wù)器問題：由于硬件故障、軟件錯誤或過載等原因?qū)е路?wù)器無法正常工作。
（3）數(shù)據(jù)丟失：由于磁盤損壞、誤操作或病毒攻擊等原因?qū)е轮匾獢?shù)據(jù)丟失。
2.應(yīng)急預(yù)案編制
針對不同類型的突發(fā)事件，公司平臺制定相應(yīng)級別和種類的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案應(yīng)明確責(zé)任人、工作任務(wù)、緊急聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。
3.主要處置流程與措施
（1）發(fā)現(xiàn)與報告：建立全天候的安全監(jiān)控體系，確保第一時間發(fā)現(xiàn)安全事件。一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即向上級報告并啟動應(yīng)急預(yù)案。
（2）緊急處置：根據(jù)預(yù)案，迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)。如遇到無法迅速解決的問題，應(yīng)及時向上級主管部門報告并請求支持。
（3）數(shù)據(jù)恢復(fù)：在故障修復(fù)過程中，如涉及數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)立即啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)不受影響。
（4）用戶通知：在事件得到控制后，及時向用戶發(fā)布通知，解釋原因并道歉。同時，提供必要的補(bǔ)償措施以維護(hù)用戶信任。
4.資源調(diào)配與保障機(jī)制
（1）人力資源：確保有足夠的技術(shù)人員參與應(yīng)急處置工作，并根據(jù)需要調(diào)配外部專家支持。
（2）物力資源：儲備必要的設(shè)備、軟件及備品備件，以應(yīng)對各種可能的突發(fā)事件。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)：建立高效的通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急處置過程中各部門之間的信息暢通。
（4）后勤保障：提供必要的餐飲、住宿等后勤保障服務(wù)，確保參與應(yīng)急處置工作的人員能夠全身心投入工作。
5.應(yīng)急培訓(xùn)與演練方案
（1）培訓(xùn)計(jì)劃：制定實(shí)用性強(qiáng)、針對性明確的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力和意識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識、應(yīng)急處置流程、設(shè)備操作技能等。
（2）演練組織：定期組織現(xiàn)場演練活動，模擬各種可能的突發(fā)事件場景。通過演練發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問題和不足，并及時進(jìn)行改進(jìn)和完善。
6.預(yù)警機(jī)制及信息發(fā)布渠道
（1）預(yù)警機(jī)制：建立預(yù)警機(jī)制，通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時分析平臺運(yùn)行狀況和安全態(tài)勢。一旦發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險或異常情況，及時發(fā)布預(yù)警信息并采取相應(yīng)措施。
（2）信息發(fā)布渠道：設(shè)立專門的信息發(fā)布渠道，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時向用戶、合作伙伴及主管部門發(fā)布相關(guān)信息和通知。
（二）生產(chǎn)安全突發(fā)事件應(yīng)急處置
1.安全風(fēng)險識別及評估
（1）公司通過定期的安全風(fēng)險評估、漏洞掃描、滲透測試等手段，識別網(wǎng)站平臺可能面臨的安全風(fēng)險。
（2）對識別出的安全風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險等級，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。
2.應(yīng)急預(yù)案制定與演練
（1）預(yù)案制定：根據(jù)安全風(fēng)險評估結(jié)果，制定針對不同類型網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施、資源調(diào)配等。
（2）預(yù)案演練：定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和可操作性，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。
3.事件響應(yīng)及處置流程
（1）響應(yīng)流程：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照響應(yīng)流程進(jìn)行處置。
（2）處置措施：根據(jù)事件類型和影響程度，采取相應(yīng)的處置措施，如隔離攻擊源、關(guān)閉受影響系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)等。
4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略
（1）備份策略：制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)定期備份并存儲在安全可靠的地方。
（2）恢復(fù)策略：在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰時，能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)并恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。
5.系統(tǒng)漏洞修復(fù)和安全補(bǔ)丁更新
（1）漏洞修復(fù)：及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止攻擊者利用漏洞進(jìn)行攻擊。
（2）補(bǔ)丁更新：及時獲取并安裝最新的安全補(bǔ)丁，提高系統(tǒng)的安全性。
6.滲透測試和安全性評估方法
（1）滲透測試：通過模擬黑客攻擊的方式，檢測網(wǎng)站平臺的安全防護(hù)能力，發(fā)現(xiàn)潛在的安全漏洞。
（2）安全性評估：對網(wǎng)站平臺進(jìn)行安全性評估，分析系統(tǒng)的安全性能，為制定安全策略提供依據(jù)。
7.應(yīng)急培訓(xùn)與宣傳
（1）培訓(xùn)：組織員工參加網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
（2）宣傳：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳，提高員工對網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度，共同維護(hù)網(wǎng)站平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（三）內(nèi)容安全突發(fā)事件應(yīng)急處置
公司平臺作為當(dāng)今社交媒體的重要組成部分，其內(nèi)容的安全性直接關(guān)系到平臺的聲譽(yù)和用戶的體驗(yàn)。內(nèi)容安全突發(fā)事件，如違規(guī)內(nèi)容傳播、惡意攻擊等，若得不到及時有效的處置，不僅會對平臺造成負(fù)面影響，還可能對用戶產(chǎn)生不良影響。因此，制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案和處置程序，對于保障直播平臺內(nèi)容安全具有重要意義。
1.風(fēng)險評估與識別
在公司平臺運(yùn)營過程中，可能出現(xiàn)的內(nèi)容安全突發(fā)事件包括但不限于：色情、暴力、虛假廣告、侵權(quán)內(nèi)容傳播、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。為有效應(yīng)對這些突發(fā)事件，首先要對其進(jìn)行風(fēng)險評估與識別，明確各類風(fēng)險的來源、性質(zhì)和影響程度，為應(yīng)急預(yù)案的制定提供有力依據(jù)。
2.應(yīng)急預(yù)案編制
針對不同類型的突發(fā)事件，公司平臺編制相應(yīng)的處置流程和措施。預(yù)案應(yīng)涵蓋事發(fā)前的預(yù)防、事發(fā)時的響應(yīng)以及事發(fā)后的恢復(fù)三個階段。預(yù)防階段應(yīng)著重加強(qiáng)內(nèi)容審核機(jī)制、用戶教育和培訓(xùn)等方面的工作；響應(yīng)階段應(yīng)確保及時發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判斷、果斷處置；恢復(fù)階段則應(yīng)注重事后總結(jié)和反思，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
3.網(wǎng)絡(luò)表演者與用戶溝通策略
在應(yīng)對內(nèi)容安全突發(fā)事件時，網(wǎng)絡(luò)表演者與用戶之間的有效溝通至關(guān)重要。平臺建立明確的溝通機(jī)制，確保在事件發(fā)生時能夠迅速向網(wǎng)絡(luò)表演者與用戶傳遞相關(guān)信息，引導(dǎo)其采取正確的行動。同時，網(wǎng)絡(luò)表演者應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，及時與用戶溝通，降低負(fù)面影響。
4.緊急情況處理技巧
在遇到惡劣情況時，公司平臺采取果斷措施進(jìn)行整改或關(guān)閉直播等操作，以最大限度地減小損失。
5.安全培訓(xùn)與演練計(jì)劃
為提高公司相關(guān)人員應(yīng)對內(nèi)容安全突發(fā)事件的能力，公司平臺定期組織安全培訓(xùn)和演練活動。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、處置流程等方面；演練活動則應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)事件場景，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。
6.監(jiān)測系統(tǒng)建立
公司運(yùn)用技術(shù)手段建立監(jiān)測機(jī)制是公司平臺預(yù)防內(nèi)容安全突發(fā)事件的重要手段。通過實(shí)時監(jiān)測潛在問題，公司平臺可以及時發(fā)現(xiàn)并處置違規(guī)內(nèi)容，避免其擴(kuò)散造成更大影響。同時，監(jiān)測系統(tǒng)還可以提供數(shù)據(jù)支持，幫助公司平臺不斷完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程。
7.違規(guī)內(nèi)容處理
（1）發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容后，立即采取措施進(jìn)行處置，如切斷網(wǎng)絡(luò)表演流、刪除違規(guī)內(nèi)容等。
（2）記錄違規(guī)內(nèi)容及相關(guān)信息，為后續(xù)審核和調(diào)查提供依據(jù)。
8.合規(guī)審查與改進(jìn)
（1）定期對網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)審查，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。
（2）根據(jù)審查結(jié)果和實(shí)際情況，不斷完善和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容安全應(yīng)急處理制度。
9.法律法規(guī)遵循
公司在應(yīng)對內(nèi)容安全突發(fā)事件時，公司播平臺必須嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)要求。公司平臺加強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，確保在行動過程中不出現(xiàn)違規(guī)行為。